La Limited Lifetime Warranty, en palabras claras. Nuestra pieza, nuestro trabajo.

La versión de una frase

Si la pieza que instalamos falla, o si nuestro trabajo sobre su equipo resulta ser el problema, nos hacemos cargo. Ese es el trato, y no tiene fecha de vencimiento.

Lo que no hace es convertirse en un seguro contra lo que le pase al equipo después. Son dos cosas distintas, y los talleres que borran esa línea están armando una discusión para más adelante. Preferimos dejar la expectativa clara hoy.

Qué está cubierto

• La pieza que instalamos. Si una pantalla que pusimos desarrolla píxeles muertos, fallas de táctil, líneas o problemas de retroiluminación por su cuenta, esa es una pieza defectuosa y nos toca a nosotros reemplazarla.
• Nuestra mano de obra. Si algo que hicimos durante la reparación causa un problema, como un conector que no quedó bien asentado o un sello adhesivo que no aguantó, lo corregimos.
• Una batería que instalamos y falla temprano. Una celda nueva debe comportarse como celda nueva. Una que se desploma en el primer tramo de uso es una celda defectuosa.
• Puertos, cámaras, bocinas y otros componentes que hayamos cambiado, en los mismos términos. Cualquier pieza que nosotros suministramos queda cubierta contra fallar sola.
• Trabajo a nivel de placa que hayamos hecho, incluidos puertos HDMI de consola y módulos de stick de control, cubierto por la pieza instalada y por la calidad de la soldadura.

No hay registro que llenar, no hay tarjeta que cargar, y no hay ventana que se cierre. La cobertura se pega a la reparación.

Qué no está cubierto, y por qué

• Daño físico nuevo. Una caída nueva que rompe la pantalla que instalamos es una reparación nueva. La garantía cubre una pieza que falló, no una pieza que se rompió.
• Daño por líquido después de la reparación. Cualquier equipo que fue abierto debe tratarse como ya no resistente al agua, y eso se lo decimos a todo el mundo en el mostrador y no después.
• Otro componente que falle más adelante. Si cambiamos su pantalla y seis meses después muere su puerto de carga, esa es una reparación aparte sobre una pieza aparte. No la tocamos y no falló por nosotros.
• Daño causado por otra persona que haya trabajado el equipo después. Una vez que otras manos entraron, ya no podemos responder por lo que hicimos.
• Software, cuentas y datos. Trabajamos hardware. El comportamiento del sistema operativo, los bloqueos de cuenta y los problemas de aplicaciones quedan fuera de lo que una garantía de reparación de hardware puede cubrir con sensatez.
• Equipos y accesorios que vendemos, que tienen sus propios términos en vez de caer bajo la garantía de reparación. Pregunte en el mostrador qué aplica a lo que va a comprar.

La razón de la línea es sencilla: podemos responder por nuestro propio trabajo y nuestras propias piezas, y no podemos responder por lo siguiente que le pase a un equipo que vive en un bolsillo.

Cómo usarla

Traiga el equipo de vuelta. Ese es prácticamente todo el proceso. Cuéntenos qué está haciendo y cuándo empezó, porque una pantalla que falló en la tercera semana cuenta una historia distinta a una que falló después de rodar por unas escaleras, y queremos llegar rápido a la respuesta correcta.

Lo revisamos, sin cobro, igual que revisamos cualquier otra cosa. Si es un tema de pieza o de mano de obra, lo arreglamos. Si resulta ser daño nuevo o un componente distinto, le decimos con claridad qué estamos viendo de verdad y qué implicaría repararlo. Usted nunca queda obligado a hacer esa segunda reparación aquí.

Traiga su recibo si lo tiene, porque hace la búsqueda instantánea. Si no lo tiene, no hay problema. Su reparación está en nuestro sistema, y su nombre o su número de teléfono normalmente alcanzan para encontrarla.

Por qué lo hacemos así

Una garantía es un taller apostando por sus propias piezas. Si usted compra los paneles más baratos del mercado, no puede darse el lujo de garantizarlos, porque un porcentaje va a regresar y usted va a perder dinero con cada uno. La única forma de ofrecer cobertura abierta es usar piezas en las que confía de verdad e instalarlas con suficiente cuidado para que se queden instaladas.

Así que la garantía no es una frase de mercadeo, es una restricción sobre cómo compramos y cómo trabajamos. También es la razón por la que estamos dispuestos a decirle cuándo existe una pieza más barata y cuál sería el compromiso, en vez de instalarla en silencio y esperar que usted no lo note en ocho meses.

Es el mismo estándar en cada una de nuestras tiendas en New Hampshire y Massachusetts. Somos un negocio local, de dueños locales, desde 2011, y un negocio que espera seguir en la misma carretera dentro de otra década no puede darse el lujo de ganarles discusiones a sus propios clientes.

Primero va el diagnóstico gratis

Antes de que nada de esto sea relevante está la parte que ocurre antes de que usted gaste: el diagnóstico básico gratis. Revisamos el equipo, lo probamos y le decimos qué tiene. Esa respuesta es suya, nos deje el trabajo o no.

Eso importa porque la reparación más cara del mundo es la equivocada. Juntar un diagnóstico honesto por delante con la Limited Lifetime Warranty por detrás es toda la idea. Usted sabe qué está comprando antes de comprarlo, y sabe que respondemos después.

Entre cuando estemos abiertos, sin cita previa. Estamos sobre la Ruta 1 en dirección sur en Saugus, y el banco de trabajo está a la vista, sin cortinas, donde usted puede ver el trabajo. Revise la página de precios para los rangos típicos, o la página de estado si ya tiene algo con nosotros.