Conozca al equipo de reparación de Saugus. Nombres, no desconocidos.
Usted le entrega a alguien el aparato que guarda sus fotos, su trabajo y el calendario de la familia, así que es justo saber quién lo recibe. Aquí están por nombre, por puesto, por lo que cada uno hace realmente mejor, y por quién habla español en el mostrador.
Aquí hay quien le atiende en español
Dio Marte trabaja el mostrador y la mesa de reparación de Saugus y es bilingüe. En esta tienda se habla español todos los días, así que si le resulta más fácil explicar el problema en español, hágalo sin pensarlo. Va a recibir en español el diagnóstico, el rango de precio, el tiempo estimado y las condiciones de la Limited Lifetime Warranty, nuestra garantía limitada de por vida.
Y no es una traducción de cortesía hecha por alguien que no toca los equipos: la persona que le explica la reparación en español es la que abre el celular.
Aquí nadie es un relleno
Las fichas de arriba son las personas que de verdad trabajan en esta tienda, con fechas de ingreso reales. Publicamos esas fechas porque son lo más útil de esta página. En un oficio donde las tiendas abren y cierran en la Ruta 1 todos los años, cuánto tiempo lleva alguien haciendo esto le dice más que cualquier adjetivo que pudiéramos escribir.
Aquí el mostrador y la mesa de trabajo son el mismo puesto. Quien lo recibe también puede abrir su equipo, y muchas veces lo hace. No hay una oficina de atrás donde un gerente mira una pantalla, ni un escritorio de ventas que pasa el trabajo a técnicos que usted nunca conoce.
Nuestros gerentes fueron técnicos primero
En toda la compañía, cada gerente de tienda empezó como Representante de Ventas y Técnico de Reparación en el piso. Aprendieron la mesa, aprendieron el mostrador, y de ahí crecieron a dirigir una tienda. Saugus funciona igual que las tiendas de New Hampshire que vinieron antes, dirigida por alguien capaz de hacer la reparación que acaba de cotizarle.
El efecto práctico se nota en un mal día. Cuando una reparación se alarga, un gerente que ha hecho esa misma reparación puede decirle exactamente por qué, decirle honestamente si eso es normal, y ir a terminarla si la situación lo pide. No hay una cadena de personas a quien preguntarle.
Experiencia que usted puede verificar
Varias de las personas de esta compañía llevan reparando equipos desde mucho antes de que existiera una tienda en Massachusetts, y el equipo de Saugus fue entrenado por ellas y está respaldado por ellas. Cuando algo verdaderamente raro cae en la mesa, la respuesta es una llamada a un técnico que ya lo vio, no una búsqueda en internet.
Esa es una de las ventajas reales de ser la tienda más nueva de una compañía establecida en lugar de un taller independiente recién abierto. La tienda es nueva. El conocimiento detrás del mostrador no.
Especialidades de esta mesa
Todos manejan el trabajo diario: pantallas, baterías, puertos de carga, las reparaciones que forman la mayor parte de cualquier semana. Más allá de eso, cada quien profundiza en una dirección distinta, y las fichas de arriba le dicen quién hace qué. En toda la compañía eso incluye recuperación de daño por líquido y rescate de datos de equipos que ya no encienden, consolas de videojuegos y microsoldadura, trabajo de placa en Mac y laptops, y reparación de Android y Samsung.
Si su equipo necesita una de esas especialidades, nuestras tiendas lo canalizan. Todos tienen el número de todos, así que un trabajo difícil a nivel de placa no se queda atorado en la mesa equivocada por orgullo.
Pida a alguien por su nombre
Si una persona en particular lo atendió bien la vez pasada, pídala la próxima vez. Es una tienda chica y eso es fácil de acomodar. Si esa persona está libre ese día, quien esté trabajando puede buscar qué se le hizo antes a su equipo y continuar desde ahí, en vez de empezar la conversación de cero.
Y si alguna vez necesita hablar con el dueño, el dueño está localizable. Chad fundó esta compañía en 2011, sigue siendo el dueño y sigue contestando el teléfono. Eso no se puede decir de casi ninguna cadena de reparación de esta carretera.
Estamos contratando, y esta página es la razón
Siempre estamos contratando Representantes de Ventas y Técnicos de Reparación. No se necesita experiencia previa en reparación y damos capacitación completa, porque preferimos enseñarle el oficio a alguien cuidadoso y curioso que corregir mañas aprendidas en otro lado.
Vuelva a mirar esta página como candidato y no como cliente. Gerentes que subieron desde el piso y gente que se queda años no son decoración, son la carrera profesional demostrada. Si eso le interesa, lea sobre el puesto y sobre la compañía que está detrás, y después pase por la tienda.
Chad Johansen
Propietario y Fundador
Dirige las tiendas y contesta el teléfono cuando nadie más puede
Empezó la empresa desde un cuarto de residencia en Plymouth State después de quebrar su propia pantalla. Todavía atiende el mostrador.
AJ Letizia
Gerente de Operaciones y Sistemas
Hace que cinco tiendas funcionen igual
Convierte lo que funciona en una tienda en la forma en que trabajan todas.
Ben Hall
Gerente de Tienda
Construyó la tienda de Saugus desde el primer día
El primer empleado de Mass Phone Repair.
Dio Marte
Asesor de Ventas y Técnico de Reparación
Atiende en español todos los días en el mostrador
Le explica la reparación en el idioma en que usted prefiere escucharla.
Preguntas frecuentes
¿Hay quien me atienda en español en la tienda de Saugus?
Sí. Aquí se habla español todos los días, y Dio Marte es bilingüe y trabaja tanto el mostrador como la mesa de reparación. Si le resulta más fácil explicar el problema así, hágalo.
¿La persona del mostrador es la que repara mi equipo?
Normalmente sí. Vender y reparar son el mismo puesto aquí. Si su equipo necesita una especialidad, va con quien hace mejor ese trabajo y le decimos quién es.
¿Puedo pedir al mismo técnico que me atendió antes?
Sí, solo pídalo. Si no está, quien esté trabajando puede consultar qué se le hizo antes a su equipo y seguir desde ahí.
¿La tienda de Saugus está atendida solo por gente nueva?
La tienda es nueva, la compañía no. Este equipo fue entrenado por técnicos que llevan años en la compañía, y un trabajo difícil se resuelve con una llamada a alguien que ya lo vio.
¿Sus gerentes de verdad reparan equipos?
Cada gerente de tienda de esta compañía empezó como Representante de Ventas y Técnico de Reparación y sigue trabajando la mesa. Es la única forma en que ascendemos a alguien.
¿Están contratando en Saugus?
Todas las tiendas de la compañía contratan este puesto de forma continua. No se necesita experiencia en reparación y la capacitación se da completa. Pase por la tienda o aplique en nuestra página de empleo.
¿Quién es el dueño de Mass Phone Repair?
Chad Johansen, que fundó la compañía en 2011 en New Hampshire y sigue siendo dueño y operador de todas las tiendas, incluida esta.
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