Revise el estado de su reparación. El enlace de su factura, a toda hora.

Use el enlace de su factura

Cuando recibimos un equipo, su factura lleva un enlace de seguimiento ligado a su ticket específico. Ábralo y le muestra en qué punto va la reparación: recibida, en proceso, esperando una pieza, o lista para recoger. Esa es la forma más rápida de revisar, funciona a cualquier hora, y no necesita hablar con nadie para usarla.

Si la factura le llegó por correo electrónico, búsquela en su bandeja y revise también la carpeta de correo no deseado. Si se llevó una copia impresa, el enlace está ahí escrito.

O simplemente llame a la tienda

Llamar también funciona, y preferimos contestar antes que dejarlo con la duda. El teléfono de la tienda está en el encabezado y en el pie de cada página de este sitio. Tenga a mano su nombre o el número de teléfono que nos dio al dejar el equipo, porque así encontramos su ticket rápido.

Una nota honesta sobre llamar: si la tienda está ocupada con clientes en el mostrador, el teléfono a veces se demora un minuto. No lo estamos ignorando. Cada reparación que hacemos pasa en un banco con gente enfrente, y quien contesta el teléfono muchas veces es la misma persona que tiene el celular de otro cliente abierto sobre el tapete.

Cuánto suele tardar cada cosa

La mayoría de las reparaciones comunes de celular, como pantallas y baterías de modelos que tenemos en inventario, toman alrededor de una hora en el banco. Esas casi nunca generan una pregunta de estado, porque la gente espera o hace un mandado en la Ruta 1 y regresa.

Las tabletas y las laptops normalmente toman de uno a tres días, porque el adhesivo, la disponibilidad de piezas y las pruebas toman más tiempo. El trabajo por daño de líquido toma lo que tenga que tomar, porque limpiar y secar una placa como se debe no se puede apurar, y apurarlo es como un equipo revive una semana y después se muere.

El trabajo de consolas, sobre todo a nivel de placa como los puertos HDMI, normalmente toma de tres a siete días entre piezas y soldadura cuidadosa. Cualquier cosa que necesite una pieza pedida depende de la pieza, y se lo decimos al recibir el equipo en vez de dejar que se entere por el silencio.

Si una reparación va a tomar más de lo que le dijimos, preferimos llamarlo antes de que usted lo descubra. Y si aparece algo inesperado dentro del equipo, llamamos antes de seguir, no después.

Cuando venga a recoger

Traiga la identificación que nos mostró al dejar el equipo, y pruebe el equipo antes de irse del mostrador. De verdad, tómese el minuto. Abra la cámara, haga una llamada, use el táctil en las cuatro esquinas, revise la bocina y el micrófono, y conecte un cable. Si algo no está bien, es muchísimo más fácil resolverlo ahí parado.

Se va con la Limited Lifetime Warranty, la garantía limitada de por vida, sobre la pieza que instalamos y nuestra mano de obra. La página de garantía explica exactamente dónde está la línea, y si algo sale mal después, usted lo trae de vuelta y lo revisamos sin cobro.