Política de privacidad

La compañía detrás de este sitio

MAPhoneRepair.com pertenece a Mass Phone Repair LLC, la empresa que opera la tienda CPR Cell Phone Repair de la Ruta 1 en Saugus. Los mismos dueños manejan cuatro talleres de reparación en New Hampshire, y las reglas de esta página son las mismas que se siguen en todo el grupo.

Todo lo que dice aquí aplica a este sitio web y a la manera en que tratamos los equipos en nuestra tienda de Massachusetts. Somos un taller físico con mostrador, donde la gente entra sin cita. Vale la pena decirlo desde el principio, porque esa es la razón por la que esta política tiene tan poco que contar sobre recopilación de datos.

Qué nos llega por los formularios

Los formularios de cotización, contacto, empresas y empleo de este sitio funcionan con Netlify Forms, que es parte de la plataforma donde está alojada la página. Cuando ustedes envían uno, nos llega el contenido: normalmente el nombre, un número de teléfono, un correo electrónico si decidieron incluirlo, la ubicación que eligieron, y lo que escribieron sobre el equipo y su falla. Cualquier cosa adicional que escriban en el campo de mensaje también nos llega.

Solicitar empleo funciona igual, con un agregado: la solicitud puede incluir un currículum que ustedes suben como archivo. Ese documento llega al buzón de contrataciones y lo ven las pocas personas que deciden a quién se entrevista.

En ninguna parte de este sitio se pide una tarjeta de crédito, una cuenta bancaria, un número de seguro social ni un número de licencia, y nada de eso se recopila aquí. El pago se hace en la tienda, en la terminal, cuando el trabajo está listo.

La analítica y para qué la miramos

Este sitio usa Google Analytics. Ese servicio nos informa qué páginas se leen, cuánto tiempo se quedan las personas en ellas, con qué tipo de equipo y navegador entraron, en qué ciudad o región estaban aproximadamente, y desde qué búsqueda o enlace llegaron.

Lo que hacemos con eso no tiene nada de emocionante: ver qué páginas responden bien las preguntas y cuáles no, detectar en qué punto la gente se rinde, y decidir qué falta escribir. Son números agregados. No están ligados a lo que ustedes escribieron en un formulario, y nadie aquí está armando un perfil de un visitante en particular.

Por qué tenemos su información y qué hacemos con ella

Un formulario existe para que podamos responderles. Devolver la llamada, cotizar una reparación, confirmar que la pieza está en el estante, coordinar una cuenta empresarial o contestar una solicitud de empleo cubre prácticamente todo. Cuando esa conversación termina, la información ya cumplió su función.

Un currículum se lee para evaluar a la persona para el puesto al que aplicó y para poder contactarla. No se reenvía fuera de la compañía, no se vende y no se mete en ninguna lista de correo. Si guardamos una solicitud porque nos gustaría volver a esa persona cuando se abra algo, esa es la única razón, y basta un correo de ustedes para que la borremos.

Llenar una cotización no los suscribe a nada. Si algún día enviamos mensajes promocionales, será porque ustedes los pidieron, y con una forma clara y funcional de darse de baja.

Su información no es un producto

Queremos que aquí no quede ninguna duda. Nada de lo que nos dan se vende, se alquila, se intercambia ni se entrega a corredores de datos. Sus datos no terminan en una lista por ahí. Ningún otro negocio recibe su número de teléfono de parte nuestra para ofrecerles algo.

Las únicas compañías que ven algo de esto son los proveedores de tecnología que mantienen funcionando el sitio y los sistemas de la tienda, y solamente en la medida necesaria para lograrlo. Están enumerados más abajo.

Cookies y cómo apagarlas

Las cookies son archivos pequeños que un sitio le pide al navegador guardar. Este sitio las usa para que la página funcione normalmente y para que la analítica pueda distinguir a un visitante que regresa de uno nuevo.

El control es totalmente de ustedes. La configuración de privacidad de cualquier navegador permite rechazar cookies, borrar las que ya están guardadas, o avisar cada vez. Si apagan las cookies de analítica, este sitio se comporta exactamente igual, porque ningún contenido nuestro depende de ellas. Las señales de no rastrear del navegador, las extensiones que bloquean rastreadores y el complemento oficial de exclusión de Google Analytics también funcionan aquí.

Qué compañías externas intervienen

Operar un sitio web requiere algunos servicios de terceros. Enumeramos solo los que podemos confirmar, en lugar de inflar la lista.

• Netlify, que aloja este sitio y procesa los formularios, o sea que su mensaje pasa por ahí y queda almacenado en camino hacia nosotros.
• Google Analytics, que entrega las mediciones de tráfico descritas arriba y maneja esos datos bajo sus propios términos.
• El sistema de punto de venta y de órdenes de reparación que usamos en la tienda, donde queda registrada su orden si efectivamente dejan un equipo.
• El servicio común de correo electrónico y de teléfono, porque un formulario que nadie puede contestar no sirve de mucho.

También existe la realidad legal de siempre: la información puede divulgarse cuando la ley lo obliga, por ejemplo ante una orden judicial válida, o cuando hace falta para proteger nuestros derechos, nuestra propiedad o la seguridad de alguien. Fuera de esos casos, nada sale de esta compañía.

Su equipo, sus datos

Esta es la sección que en realidad trae a la mayoría de la gente a esta página, y no tiene nada que ver con formularios web.

En el banco de trabajo la regla es que el técnico toca únicamente lo que el trabajo exige. Cambiar un vidrio, una batería, un puerto de carga, una cámara o una bocina significa encender el equipo, confirmar que la pieza nueva funciona y volver a apagarlo. Hasta ahí llega. Nadie está pasando sus fotos, leyendo sus mensajes ni intentando entrar a sus cuentas, y aquí no hay ninguna razón comercial para querer hacerlo.

Una minoría de trabajos es distinta por naturaleza. Recuperar datos, pasar el contenido a un equipo de reemplazo, diagnosticar una máquina que no arranca o reparar software puede requerir trabajar dentro del equipo. Cada vez que sea así, se lo explicamos antes de empezar y seguimos adelante solo con su autorización.

Hagan un respaldo antes de entregar un equipo a cualquier taller, incluido el nuestro. La gran mayoría de las reparaciones no pone en riesgo sus datos, pero un equipo que llegó ya fallando puede seguir fallando por su cuenta, y un respaldo reciente convierte un desastre en una molestia pequeña. Si no saben cómo hacerlo, pregunten en el mostrador y alguien se los muestra.

Los equipos se quedan aquí. Su reparación la hacen nuestros técnicos, en nuestro banco, dentro de nuestra tienda. Nada se empaca en silencio para mandarlo a una planta sin nombre en otro lado. En el caso raro de un trabajo que tuviera que salir, se les pregunta antes de que se mueva.

Todo lo que nos venden o nos entregan a cambio se borra antes de ir a ningún lado, y ese borrado es permanente. Si quieren constancia por escrito, pídanla al momento de entregar el equipo y se la damos.

Cuánto tiempo se guarda

Lo que envían por formulario permanece mientras sirva para responderles y para mantener un registro razonable de nuestra relación, que es lo que permite que un técnico consulte lo que les hicimos la primavera pasada. Las órdenes de trabajo y las compras de equipos quedan en nuestros registros comerciales normales.

Las cifras de analítica se conservan según la ventana de retención configurada en el servicio y se usan siempre de forma agregada. Las solicitudes de empleo se guardan mientras el puesto está abierto y por un periodo razonable después, por si se abre algo parecido. Cuando una información ya no tiene ningún propósito, se elimina.

Cómo pedir una copia, una corrección o un borrado

Ustedes tienen derecho a preguntar qué guardamos de este sitio sobre ustedes, a que lo corrijamos si está mal y a que lo borremos. Escriban a business@nhiphonerepair.com, que es el buzón comercial compartido de todas nuestras tiendas incluida Saugus, con el asunto "Solicitud de privacidad". Para cualquier cosa relacionada con una solicitud de empleo o un currículum, escriban mejor a jobs@nhiphonerepair.com. También pueden pedirlo en el mostrador.

Incluyan el nombre, el teléfono o el correo que usaron originalmente para que podamos encontrar el registro correcto. No cobramos por una solicitud razonable y pedirlo nunca va a cambiar el trato que reciben en la tienda.

La advertencia honesta: una parte de lo que guardamos puede estar dentro de registros contables o comerciales que hay que conservar, y esa parte no se puede borrar solo porque se pida. Si les aplica, se lo decimos de frente y les explicamos exactamente qué sí podemos eliminar.

Cómo lo protegemos

El tráfico de este sitio viaja cifrado. El acceso a lo que llega por los formularios está limitado a las personas que lo necesitan para responderles. En la tienda, los sistemas exigen inicio de sesión y los permisos se asignan por función en lugar de repartirse parejo.

Dicho eso, ningún sistema es perfecto, y cualquier negocio que asegure lo contrario está exagerando. Justamente por eso les pedimos que no escriban contraseñas, números de cuenta ni números de identificación en un formulario de este sitio. Si una reparación de verdad necesita algo así, se maneja en persona, en el mostrador, y no por internet.

Menores

Este sitio está dirigido a personas adultas que están resolviendo una reparación, y no está diseñado para recopilar información de menores. No recopilamos a sabiendas datos personales de nadie menor de 13 años a través de estos formularios. Avísennos si creen que un menor nos envió algo y lo borramos.

Por supuesto, eso no dice nada sobre reparar la tableta o la consola de un niño, cosa que hacemos casi todos los días. Este párrafo trata únicamente de quién escribe en los formularios.

Enlaces fuera de este sitio

Aquí van a encontrar enlaces al sitio hermano de New Hampshire, a herramientas de mapas y direcciones, y a páginas de fabricantes que contestan ciertas preguntas mejor que nosotros. En el momento en que hacen clic, están en un sitio ajeno con reglas de privacidad ajenas, sobre las que no tenemos control ni visibilidad. Conviene leer las de ellos antes de escribir ahí algo delicado.

Cambios a esta página

Si cambia lo que recopilamos o cómo lo usamos, esta página se actualiza para reflejarlo. Lo que está publicado aquí es lo vigente. No dejamos versiones viejas en otra parte del sitio. Vale la pena revisarla antes de enviarnos información por primera vez, o si ha pasado mucho tiempo desde la última vez.

Massachusetts

Operamos en Massachusetts y nuestras actividades se rigen por las leyes aplicables en el Estado Libre Asociado de Massachusetts. Esta política se interpreta dentro de ese marco.

Las preguntas, solicitudes y reclamos sobre privacidad pueden ir a business@nhiphonerepair.com, o pueden llamar o pasar por la tienda de Saugus. El teléfono, la dirección y el horario están al pie de todas las páginas de este sitio. Si prefieren resolverlo cara a cara, esa opción siempre está abierta, y en el mostrador se habla español.