Compramos. Vendemos. Reparamos.

Aquí se habla español, y eso no es un detalle

En el mostrador de Saugus hay personal que habla español todos los días. Dio Marte, que trabaja tanto la atención al cliente como la mesa de reparación, es bilingüe, así que la persona que le explica el problema en español es la misma que le va a arreglar el equipo. No hay intermediarios ni traducciones a medias.

Explíquenos qué pasó con la misma naturalidad con la que se lo contaría a un familiar. Nosotros le respondemos igual: qué tiene el equipo, cuánto cuesta aproximadamente, cuánto tiempo toma y si vale la pena repararlo. El diagnóstico básico es gratis y nunca hace falta cita previa.

Quiénes somos, en un párrafo

Mass Phone Repair es el lado de Massachusetts de una familia de cinco tiendas que empezó con una persona, una pantalla rota y un cuarto de dormitorio universitario en Plymouth State en 2011. Cuatro de esas tiendas están en New Hampshire. La quinta es CPR Cell Phone Repair Saugus, y es nuestra. Mismo dueño, mismos proveedores de piezas, la misma Limited Lifetime Warranty, que es nuestra garantía limitada de por vida, y la misma costumbre de decirle cuando una reparación no conviene. Lo único que cambió fue la carretera de enfrente.

Si después quiere recordar el sitio, es MAPhoneRepair.com. Mass Phone Repair, tres palabras, y es la tienda del lado sur de la Ruta 1, junto al antiguo 99 Restaurant. Abrimos los siete días de la semana, el horario está arriba en esta página, y usted nunca necesita cita para nada.

Ruta 1 sentido sur, y la vuelta que nadie le avisa

Esto es lo más útil de toda la página. Estamos del lado sur de la Ruta 1. Si usted ya viene hacia el sur, rumbo a Boston, no tiene ningún problema: manténgase en el carril derecho, busque el edificio del antiguo 99 Restaurant y somos lo siguiente que va a ver.

Si usted viene hacia el norte por la Ruta 1, no puede simplemente girar a la izquierda. La Ruta 1 por Saugus está dividida, con una barrera de concreto en el medio y casi ningún semáforo para virar. Tiene que seguir hacia el norte, tomar el jughandle en Essex Street, esa vuelta que lo regresa al otro sentido, y bajar de nuevo por el lado sur. Son unos dos minutos cuando ya sabe que viene, y es una sorpresa molesta cuando no lo sabe. Ahora ya lo sabe.

Otra particularidad local: la Ruta 1 por Saugus está señalizada como Broadway. Hay otro Broadway en la Ruta 99 unas millas al oeste, otro en Chelsea y otro en Everett. Si el GPS lo está llevando por una calle residencial llena de casas de tres pisos, usted está en el Broadway equivocado. El nuestro es el de seis carriles con los letreros gigantes de restaurantes.

Lo que reparamos

• Reparación de iPhone: pantallas, baterías, puertos de carga, vidrio trasero, cámaras, bocinas y daño por líquido
• Reparación de Samsung y Android, incluyendo las series Galaxy S y A, Pixel y Motorola
• Pantalla rota en prácticamente cualquier cosa que tenga pantalla: celular, tableta o laptop
• Cambio de batería, incluyendo las hinchadas que ya empezaron a levantar la pantalla del marco
• Daño por líquido, que de este lado del estado casi siempre significa agua salada
• Pantallas, baterías y puertos de carga de iPad y otras tabletas
• Reparación de MacBook y de laptops con Windows: pantallas, teclados, baterías, almacenamiento, derrames y equipos que no encienden
• Computadoras para juegos, desde un armado que no arranca hasta una máquina que necesita más de lo que traía
• Consolas de videojuegos, incluyendo puertos HDMI y controles con las palancas que se mueven solas
• Recuperación y transferencia de datos, incluso de equipos que ya no encienden
• iPhone reacondicionados y MacBook usadas, vendidas con garantía y no con un encogimiento de hombros
• Reparaciones por reclamo de seguro, y cuentas para empresas, escuelas y clínicas

Compramos, vendemos y recibimos equipos a cambio

Una tienda que solo repara está haciendo la mitad del trabajo. A veces la respuesta correcta para una pantalla rota en un celular ya viejo no es una pantalla. Es entregar el equipo a cambio y salir con uno mejor por menos de lo que costaba la reparación. Esa cuenta la hacemos en voz alta con usted en el mostrador, en lugar de venderle calladitos la reparación.

Por eso compramos equipos, vendemos iPhone reacondicionados y MacBook usadas, y aceptamos equipos a cambio en cualquiera de las dos cosas. Todo lo que vendemos pasó primero por nuestra propia mesa de trabajo, no es solo un equipo borrado y metido en una caja. Traiga una identificación con foto para vender o cambiar, y sepa su código de acceso, porque no podemos recibir un equipo que no podamos verificar que es suyo.

Cuentas para empresas, escuelas y clínicas

Si usted maneja un negocio sobre el corredor de la Ruta 1 y su gente carga celulares, tabletas o laptops que tienen que funcionar, no quiere estar haciendo fila como cliente individual cada vez que a un chofer se le cae un equipo en un estacionamiento. Nosotros manejamos reparación de flotas, volumen y cuentas recurrentes, y la relación es una llamada y una factura, no un turno.

Lo mismo aplica para escuelas con programas de un equipo por estudiante y para consultorios médicos y dentales con tabletas montadas en carritos. Los iPad escolares rotos llegan por lotes, y los lotes son justamente el tipo de trabajo que avanza más rápido cuando la misma mesa ve los mismos 40 equipos. Pregunte por el área de negocios cuando llame y hablamos de tiempos de entrega antes que de cualquier otra cosa.

Diagnóstico gratis, respuestas honestas y garantía

El diagnóstico básico es gratis. Usted nos entrega el equipo, lo revisamos y le decimos qué tiene y aproximadamente cuánto cuesta antes de que se comprometa a nada. Si la respuesta honesta es que la reparación cuesta más de lo que vale el celular, se lo decimos. Esa conversación probablemente nos ha costado dinero con los años, y es la razón por la que la gente regresa.

Toda reparación que hacemos lleva nuestra Limited Lifetime Warranty. Si falla la pieza que instalamos, o si el problema es nuestro trabajo, tráigalo y nos hacemos cargo. Cubre la pieza y la mano de obra. No cubre una grieta nueva por una caída nueva, que es el límite honesto de cualquier garantía de reparación, y preferimos decirlo de frente y no en letra chiquita.

Y no hay cortinas alrededor de nuestras mesas de reparación. Si quiere quedarse parado en el mostrador viendo cómo se abre su celular, quédese y véalo. A la mayoría eso le da tranquilidad, y los que no, se van por un café y regresan a un celular terminado.