Reparación de equipos de empresa en Massachusetts. Fuera de su escritorio.

Un proveedor, una factura, una persona

Esto es lo que una cuenta reemplaza de verdad. En lugar de un empleado que pone la reparación en gastos en la tienda que le quedaba cerca de su casa, usted tiene un proveedor con una hoja de precios. En lugar de recibos que nadie puede codificar, tiene una factura mensual desglosada como están organizados sus libros. En lugar de esperar que alguien haya borrado la laptop antes de meterla al clóset, tiene un registro por número de serie. Y en lugar de una fila de soporte, tiene una persona cuya línea directa usted conoce.

Esa es toda la propuesta. No es glamorosa y es exactamente lo que le falta a quien administra una flota de 30 a 300 equipos.

Facturación por la que su equipo de finanzas no va a pelear

Las cuentas se facturan en lugar de que las pague un empleado con una tarjeta de la compañía. Los términos son a 30 días, Net 30, desde que la cuenta queda abierta, facturado contra una orden de compra si ustedes las usan, con una cotización por escrito emitida primero donde la aprobación lo requiera.

Los detalles que le ahorran tiempo real: facturación mensual consolidada en lugar de cargos dispersos, desglose por departamento, sede o centro de costo, W-9 y alta de proveedor completados en el sistema que ustedes usen, y un reporte de detalle detrás de cada factura para que una línea siempre se pueda rastrear hasta un equipo específico y una falla específica.

Lo que manejamos

• Celulares. Pantallas, baterías, puertos de carga, cámaras, bocinas y daño por líquido en iPhone y Android.
• Laptops y computadoras de escritorio. Pantallas, teclados, baterías, fallas de carga y de energía, mejoras de almacenamiento y trabajo a nivel de placa en MacBook y Windows cuando el equipo lo justifica.
• Tabletas. iPad y tabletas Android, incluidas las montadas en recepción, en bodegas y en salas de juntas.
• Accesorios. Cargadores, cables, bases y la protección de pantalla que evita que la próxima reparación ocurra siquiera.
• Compra y cambio de equipos. Para equipos que ya no vale la pena reparar, y para la pila que queda después de una renovación.

El diagnóstico básico gratis también aplica al trabajo de cuenta. Usted se entera de qué está mal y cuánto cuesta antes de aprobar nada, que es la forma de dejar de gastar dinero real en hardware que simplemente debería retirarse.

Tiempos de entrega, y la persona que no puede esperar

Las reparaciones comunes de celular suelen ser el mismo día cuando tenemos sus piezas. El trabajo de laptop es más variable y lo decimos, en lugar de dar un número cómodo que no vamos a cumplir. Qué esperar en cada caso lo acordamos con usted al abrir la cuenta, según los equipos que maneja y cuántos entran a la vez, en lugar de firmar un número general que trata igual a un celular y a una laptop de seis años.

Toda compañía tiene además el caso de una persona específica que de verdad no puede quedarse sin su equipo, normalmente porque viaja o presenta a la mañana siguiente. Acordamos cómo se maneja eso antes de que pase, para que sea un camino definido y no usted pidiendo un favor personal a las cinco de la tarde.

Una gaveta de respaldos le gana a una mesa más rápida

Para una compañía de su tamaño, la respuesta más barata al tiempo fuera de servicio casi siempre son dos o tres celulares configurados y una laptop de respaldo guardados en una gaveta. Casi todos los negocios o no tienen ninguno, o guardan un cementerio de unidades muertas y le llaman reserva de respaldos.

Le decimos qué margen justifica su tasa real de fallas, y en muchos casos los respaldos salen de sus propios equipos retirados en lugar de una orden de compra. Aclaremos la otra mitad: nosotros no prestamos equipos, así que esa gaveta es la solución y no un plan de emergencia. Cuando lo que ya retiraron no alcanza, los equipos usados certificados llenan el hueco por bastante menos de lo que cuesta comprar nuevos.

Recolección, entrega y gente que trabaja desde casa

La recolección y la entrega en su oficina vienen incluidas con la cuenta, con un calendario fijo, en cuanto su volumen de reparaciones pasa un mínimo que fijamos con usted al abrirla, para que nadie de su equipo pierda una tarde manejando. Para personal híbrido y remoto acordamos por adelantado cómo llega un equipo hasta nosotros y cómo regresa, porque la persona con la laptop rota casi nunca está cerca de la oficina.

Cada unidad se registra al entrar y al salir con la falla reportada, el trabajo hecho y el resultado, lo que tiene el efecto secundario de dejar su lista de activos correcta por primera vez en mucho tiempo.

Bajas de personal, borrados y el problema del clóset

Los empleados que se van son donde casi todas las compañías tienen un problema de datos callado. Un celular o una laptop va a parar a un clóset con una cuenta todavía iniciada, un perfil de administración todavía puesto y nadie completamente seguro de qué información de la compañía hay adentro.

Nunca se copia, se clona ni se guarda nada, y tocamos solo lo que la reparación requiere. Cuando hay que borrar equipos para reasignarlos o retirarlos, póngalo en la instrucción de entrada: los borramos y lo registramos unidad por unidad por número de serie. No quitamos perfiles de administración ni damos de baja equipos salvo que usted lo indique. Si su política exige un estándar de borrado definido o documentación escrita, plantéelo antes del primer lote para que podamos confirmar exactamente qué podemos entregar.

Precios y contratos

Esta página no lleva precios porque su mezcla de equipos y su volumen los determinan, y una cifra publicada estaría mal para la mayoría de las compañías que la leen. Usted recibe una hoja de precios por escrito para sus reparaciones comunes, mantenida por un plazo acordado, para que el gasto en equipos se vuelva algo que se puede pronosticar en lugar de algo que se descubre.

Para la mayoría de los negocios, esa hoja más una relación de trabajo es todo el arreglo. Si en su lado compras insiste en un contrato formal de proveedor, lo firmamos, y le decimos claramente cuál de los dos necesita de verdad su situación. Lo que no firmamos es un tiempo de entrega garantizado antes de conocer sus equipos.

Responsabilidad y riesgo

Los equipos que llegan con daño previo, con reparaciones anteriores de terceros o con corrosión por líquido tienen más probabilidad de desarrollar una falla nueva una vez abiertos. Los marcamos al recibir y se lo decimos antes de proceder, así que la decisión de si una laptop cansada vale piezas nuevas sigue siendo suya.

Cualquier cosa que dañemos bajo nuestro cuidado, la resolvemos. Si su proceso de compras o de seguros quiere un certificado de seguro, un acuerdo de proveedor firmado o un texto de responsabilidad particular en archivo antes de empezar, plantéelo temprano y lo trabajamos.

Quién contesta el teléfono

Un gerente de tienda con nombre que repara equipos personalmente, con una línea directa que usted puede usar. No un ejecutivo de cuenta que rota ni una fila de tickets. El escalamiento son dos pasos cortos: nuestro gerente de operaciones, que maneja piezas y los diagnósticos más difíciles, y el dueño, que fundó la compañía en 2011 y sigue contestando.

El día que el celular de su director general muera dos horas antes de un vuelo, esa estructura es todo el valor de la cuenta.

Una nota práctica para muchas empresas de este corredor: en el mostrador de Saugus hay personal que habla español todos los días. Si su personal de bodega, de reparto o de operaciones prefiere entregar y recoger equipos en español, aquí se resuelve sin complicaciones.